Description du poste :
Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme de centrale d'appels de missions de dépannage, remorquage, fourrière ayant pour mission de dépanner et/ou remorquer tout type de véhicule en urgence, nous recherchons une personne dans l'objectif d'assurer la prise en charge des missions adressées par les compagnies d'assistance et/ou des services de l'État.
Sous la responsabilité du gérant de l'entreprise et en lien avec les compagnies d'assistance et des Services de l'état, vous aurez pour tâches :
- Gérer le standard téléphonique,
- Animer une équipe de dépanneurs,
- Mettre en place des plannings,
- Respecter l'objectif de la qualité des prestations, de la rentabilité et de la satisfaction client.
Missions principales :
- Prise d'appels et gestion de la plateforme d'appels,
- Orientation stratégique d'une équipe de dépanneurs selon le type et le niveau d'intervention,
- Contrôle de l'intervention de la phase initiale jusqu'à la phase finale,
- Facturation, rédaction de devis,
Une formation interne est possible à votre embauche
Vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'automobile, le médical, régulateur ambulance ou dans la logistique.
Des connaissances en droit est un plus !
Vous avez une appétence pour les outils numériques.
Pas de travail le samedi.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Souhaité
- Animer, coordonner une équipe - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2500.00 Euros sur 12 mois