Description du poste :
En tant qu'Ingénieur Service Client, vous serez le point de référence technique pour nos clients.
Vos responsabilités incluront :
Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance de nos équipements/solutions chez les clients.
Fournir un support technique de niveau expert (sur site ou à distance).
Diagnostiquer les pannes, proposer et mettre en ?uvre les actions correctives.
Former les utilisateurs à nos produits et bonnes pratiques d'exploitation.
Contribuer à l'amélioration continue des produits en remontant les besoins clients aux équipes internes (R&D, qualité, produit).
Rédiger la documentation technique liée aux interventions (rapports, notes, procédures).
Participer à des projets techniques transverses et au suivi de grands comptes.
- Compétences et profil recherché
Bac+5 / diplôme d'ingénieur en électronique, mécanique, informatique industrielle, automatisme ou équivalent.
Solide compréhension des systèmes techniques (selon votre entreprise : machines, logiciels, capteurs, IoT, instrumentation.).
Aisance en diagnostic, résolution de problèmes et communication client.
Capacité à évoluer en autonomie et à gérer plusieurs interventions simultanément.
Maîtrise de l'anglais technique (échanges clients, documentation).
Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
Les plus :
Connaissance d'un CRM ou outil de ticketing
Certifications techniques spécifiques (si besoin : électricité, réseaux, machine tool.)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Exigé
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents - Souhaité
- Analyser les besoins techniques des clients - Souhaité
- Apporter une assistance technique aux équipes - Souhaité
- Assurer la formation technique des utilisateurs - Souhaité
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
- Conduire des audits techniques réguliers - Souhaité
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible - Souhaité
- Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations - Souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique - Souhaité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer la sécurité informatique - Souhaité
- Gérer les incidents et les problèmes techniques - Souhaité
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Souhaité
- Mener des enquêtes de satisfaction client - Souhaité
- Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
- Planifier les opérations de maintenance préventive - Souhaité
- Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique - Souhaité
- Proposer des solutions techniques adaptées - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Exigé
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
- Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Annuel de 45000.0 Euros à 50000.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
En tant qu'Ingénieur Service Client, vous serez le point de référence technique pour nos clients.
Vos responsabilités incluront :
Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance de nos équipements/solutions chez les clients.
Fournir un support technique de niveau expert (sur site ou à distance).
Diagnostiquer les pannes, proposer et mettre en ?uvre les actions correctives.
Former les utilisateurs à nos produits et bonnes pratiques d'exploitation.
Contribuer à l'amélioration continue des produits en remontant les besoins clients aux équipes internes (R&D, qualité, produit).
Rédiger la documentation technique liée aux interventions (rapports, notes, procédures).
Participer à des projets techniques transverses et au suivi de grands comptes.
- Compétences et profil recherché
Bac+5 / diplôme d'ingénieur en électronique, mécanique, informatique industrielle, automatisme ou équivalent.
Solide compréhension des systèmes techniques (selon votre entreprise : machines, logiciels, capteurs, IoT, instrumentation.).
Aisance en diagnostic, résolution de problèmes et communication client.
Capacité à évoluer en autonomie et à gérer plusieurs interventions simultanément.
Maîtrise de l'anglais technique (échanges clients, documentation).
Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
Les plus :
Connaissance d'un CRM ou outil de ticketing
Certifications techniques spécifiques (si besoin : électricité, réseaux, machine tool.)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Exigé
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents - Souhaité
- Analyser les besoins techniques des clients - Souhaité
- Apporter une assistance technique aux équipes - Souhaité
- Assurer la formation technique des utilisateurs - Souhaité
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
- Conduire des audits techniques réguliers - Souhaité
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible - Souhaité
- Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations - Souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique - Souhaité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer la sécurité informatique - Souhaité
- Gérer les incidents et les problèmes techniques - Souhaité
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Souhaité
- Mener des enquêtes de satisfaction client - Souhaité
- Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
- Planifier les opérations de maintenance préventive - Souhaité
- Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique - Souhaité
- Proposer des solutions techniques adaptées - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Exigé
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
- Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Annuel de 45000.0 Euros à 50000.0 Euros sur 12.0 mois