Description du poste :
Au sein du service clients professionnels d'un acteur majeur du secteur transport/logistique, vous intervenez sur la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients B2B.
À ce titre, vos principales missions sont :
Assurer le traitement des demandes clients (téléphone, email)
Suivre les expéditions et gérer les litiges (retards, anomalies, réclamations)
Apporter des solutions rapides et adaptées aux clients professionnels
Coordonner les échanges avec les équipes internes (exploitation, agences.)
Garantir la qualité de service et la satisfaction client
Mettre à jour les outils de suivi et reporting
Expérience en relation client, idéalement en environnement B2B
Aisance téléphonique et excellent relationnel
Capacité à gérer les priorités
Bonne maîtrise des outils informatiques
Esprit d'équipe et sens du service
Une première expérience en transport/logistique est un plus
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Au sein du service clients professionnels d'un acteur majeur du secteur transport/logistique, vous intervenez sur la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients B2B.
À ce titre, vos principales missions sont :
Assurer le traitement des demandes clients (téléphone, email)
Suivre les expéditions et gérer les litiges (retards, anomalies, réclamations)
Apporter des solutions rapides et adaptées aux clients professionnels
Coordonner les échanges avec les équipes internes (exploitation, agences.)
Garantir la qualité de service et la satisfaction client
Mettre à jour les outils de suivi et reporting
Expérience en relation client, idéalement en environnement B2B
Aisance téléphonique et excellent relationnel
Capacité à gérer les priorités
Bonne maîtrise des outils informatiques
Esprit d'équipe et sens du service
Une première expérience en transport/logistique est un plus
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois