Description du poste :
CDD de remplacement au poste de réceptionniste tournant
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Exigé
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Exigé
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Préparer des rapports financiers et d'activité - Exigé
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Exigé
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Exigé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Exigé
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération SMIC Hôtellier