Description du poste :
Missions principales:
-Vous êtes le premier point de contact de nos clients et l'ambassadeur(rice) de l'esprit de l'hôtel.
-Vous accueilliez les clients avec professionnalisme
-Assurez les check-in et check-out
-Gérez les réservations, appels téléphoniques et emails
-Fournissez des informations personnalisées sur l'hôtel et la destination
-Coordonnez avec les autres services
-Veillez à la satisfaction client tout au long du séjour
-Gérez les encaissements et la facturation
Profil recherché
Expérience souhaitée en réception hôtelière, idéalement en boutique-hôtel ou hôtellerie de charme
Excellente présentation et sens aigu du service
Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un atout)
Aisance relationnelle, discrétion et sens du détail
Capacité à travailler en autonomie et en équipe
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée
Repos Dimanche et lundi
Horaires : 36H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération base smic + Prime d'assiduité