Description du poste :
Je recrute pour le compte d'un client situé sur la Métropole Lilloise dont la convention collective est rattachée au secteur du commerce à distance.
Entreprise familiale de 10 collaborateurs.
Catégorie Technicien de niveau D.
Description du poste :
En tant que Gestionnaire SAV au sein de la structure, vous :
- Prenez en charge le suivi complet des demandes après-vente des client-es, depuis la réception jusqu'à la résolution,
- Analysez les réclamations, identifiez les causes des dysfonctionnements et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes techniques, commerciales et logistiques,
- Assurez l'enregistrement et la mise à jour des dossiers dans les outils de suivi, veillez au respect des délais de traitement et communiquez de manière claire et régulière avec les client-es,
- Contribuez à l'amélioration continue des procédures SAV en remontant les problèmes récurrents et en proposant des actions correctives.
Ce poste est à temps plein et exercé en présentiel, basé sur la Métropole Lilloise.
Qualifications :
- Expérience appréciée dans la gestion du service après-vente, du suivi de dossiers clients et de la résolution de réclamations.
- Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées.
- Aisance relationnelle, sens du service client, communication écrite et orale claire en français.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent) et des logiciels de gestion SAV ou CRM.
- Rigueur, organisation, autonomie, fiabilité et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.
Avantages
- Tickets restaurant
- Plateforme externalisée de cagnottage
- Prime de fin d'année
- Rémunération de 2 139 ? brut/mois
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Assurer un service après-vente - Exigé
- Assurer la conformité des appareils réparés avec les réglementations en vigueur et selon les termes des contrats de garantie - Exigé
- Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés - Exigé
- Planifier les interventions de maintenance selon les priorités - Exigé
- Recycler des produits et matériaux électroménagers - Souhaité
- Recycler les composants usagés dans le respect de l'environnement - Souhaité
- Renseigner des documents de contrôle, d'intervention - Souhaité
- Respecter les délais de production et de réparation - Exigé
- Respecter les normes de sécurité lors des interventions - Souhaité
- Trier les produits, pièces, matériaux et les orienter vers les filières de valorisation ou d'élimination - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2139.0 Euros