Description du poste :

CDI - 35 heures par semaine /

Vous aimez le contact avec la clientèle, la polyvalence et le travail en équipe ? Vous souhaitez rejoindre un établissement à taille humaine où la bonne humeur et la qualité de l'accueil sont essentielles ?

Notre hôtel Inn Design recrute un(e) réceptionniste tournant(e) polyvalent(e) en 35 heures !

Vos missions au quotidien

Au c?ur de la vie de l'hôtel, vous participez au bon déroulement des séjours de nos clients et assurez différentes missions :

Réception et accueil : accueillir les clients avec le sourire, gérer les arrivées et les départs, répondre aux demandes et assurer le suivi des réservations.

Polyvalence opérationnelle : participer aux différentes tâches nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement, selon les besoins.

Petit-déjeuner : contribuer à la mise en place et au bon déroulement du service selon le planning.

Suivi de l'établissement : veiller à la satisfaction des clients, à la bonne tenue des espaces et transmettre les informations utiles à l'équipe.

Astreintes : assurer 1 à 2 astreintes par semaine, selon le planning établi.

Organisation du poste

Contrat à temps plein : 35 heures par semaine.

En semaine : horaires principalement l'après-midi.

Le week-end : horaires variables, avec des services le matin et le soir.

Planning tournant selon les besoins de l'établissement.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne souriante, dynamique, organisée et polyvalente, qui aime le contact humain et sait s'adapter aux imprévus.

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si vous :

Avez le sens de l'accueil et du service client.

Êtes autonome, réactif(ve) et capable de prendre des initiatives.

Appréciez le travail en équipe et la diversité des missions.

Êtes disponible pour travailler certains week-ends.

Une expérience en hôtellerie ou en réception est appréciée, mais votre motivation et votre savoir-être feront également la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrez un établissement à taille humaine où la polyvalence, l'entraide et la proximité avec les clients sont au c?ur du quotidien. Nous recherchons une personne investie, qui souhaite s'impliquer durablement dans la vie de l'hôtel et contribuer à offrir un accueil de qualité.

Envie de nous rejoindre ?

Envoyez nous votre CV et quelques mots pour vous présenter. Nous serons ravis d'échanger avec vous !

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

  • Tarification en temps réel (Yield management) - Souhaité
  • Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
  • Identifier, traiter une demande client - Souhaité
  • Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
  • Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité

Langues


Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros à 1900.0 Euros