Description du poste :
- Relation client:
Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, chat)
Traiter les demandes liées :
aux contrats d'électricité / gaz
à la facturation et aux paiements
aux déménagements / mises en service
Apporter des solutions adaptées aux réclamations
Assurer un suivi personnalisé des dossiers
- Développement commercial:
Identifier les besoins des clients
Proposer des offres adaptées (électricité, gaz, services)
Réaliser des ventes additionnelles (options, services énergie)
Fidéliser la clientèle en valorisant les solutions EDF
- Gestion administrative :
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils CRM
Assurer le suivi des contrats et interventions
Respecter les procédures et les règles de conformité
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Relation client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois
Description du poste :
- Relation client:
Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, chat)
Traiter les demandes liées :
aux contrats d'électricité / gaz
à la facturation et aux paiements
aux déménagements / mises en service
Apporter des solutions adaptées aux réclamations
Assurer un suivi personnalisé des dossiers
- Développement commercial:
Identifier les besoins des clients
Proposer des offres adaptées (électricité, gaz, services)
Réaliser des ventes additionnelles (options, services énergie)
Fidéliser la clientèle en valorisant les solutions EDF
- Gestion administrative :
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils CRM
Assurer le suivi des contrats et interventions
Respecter les procédures et les règles de conformité
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Relation client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois