Description du poste :
Nous recherchons un(e) Coordinateur ou une Coordinatrice Passage Aéroportuaire pour compléter notre équipe de 4 personnes.
Poste temps complet CDI. Amplitudes horaires maximales 05H/23H. Maîtrise de l'anglais et du pack office impératif.
1 week-end (samedi dimanche) off par mois minimum
Missions principales :
Gérer les relations avec la clientèle
Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais,
Constituer la synthèse des données de vol,
Accueillir, informer et orienter les clients, réceptionner et orienter les appels téléphoniques,
Préparer le vol à l'enregistrement,
Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages
Gestion de la fin de vol
Contrôler des visas, passeport, rapprochement documentaire,
Appliquer des consignes d'enregistrement passagers et bagages,
Réaliser des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche des passagers manquants
Gestion des PMR
Encaisser les excédents bagages
Prise en charge et traitement des réclamations clients en temps réel,
Coordonner les opérations en lien avec les autres services,
Transmettre les consignes à l'équipe de relève,
Assurer le bon fonctionnement du service,
Veiller à l'application des normes et procédures de sûreté et de sécurité,
Gestion des mails et suivi des dossiers en cours,
Gestion du téléaffichage
Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs du service,
Encadrer le personnel intérimaire, CDD, CPRO,
Rédiger les BRIEFINGS/DEBRIEFINGS journalier,
Être acteur du respect de l'ensemble des règles de sécurité du travail et faire de la sécurité une priorité,
Veiller au port des EPI
Contribuer à la démarche environnementale dans le cadre de la certification ISO 14001 et ISO 50001.
Activités secondaires :
Missions relatives à l'agence de voyage (information, conseil, vente, suivi administratif etc.),
Participer à la formation du personnel récemment embauché,
Veiller de façon permanente à la qualité des services offerts à nos clients : développer des actions concrètes pour l'amélioration des prestations proposées à notre clientèle,
Mettre à jour les GOM compagnies et suivi des feuilles de route s'y afférant,
Être force de proposition sur les aménagements liés à l'évolution du service
Horaires : 35H/semaine
Travail le dimanche...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Collecter les informations concernant les vols - Souhaité
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement - Souhaité
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.) - Souhaité
- Maîtrise du PACK OFFICE - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Italien - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois CCN AERIEN