Description du poste :
Votre activité consiste à assurer la sécurité des biens et des personnes, la gestion de l'accueil et la continuité des services durant la période nocturne de notre hôtel.
Voici le détail de vos missions principales :
- Vous assurez l'accueil des clients arrivant tardivement (check-in) et gérez les départs matinaux (check-out).
- Vous répondez aux demandes de renseignements et aux appels téléphoniques.
- Vous gérez les réservations ainsi que les encaissements.
- Vous effectuez des rondes régulières pour veiller à la sécurité des locaux et des clients.
- Vous contrôlez les accès à l'établissement.
- Vous intervenez en premier lieu en cas d'incident (alarme incendie, problème technique, malaise d'un client) en appliquant les procédures d'urgence.
- Vous garantissez le calme et la tranquillité nécessaires au repos des clients.
- Vous assurez la liaison avec les équipes de jour en rédigeant un rapport de nuit détaillé.
Vous travaillerez alternativement une semaine de 4 nuits et une semaine de 3 nuits.
Vos horaires de travail sont de 21h30 à 6h40.
Vous acceptez de travailler le week-end
Contrat de 15 jours renouvelable
Horaires : Temps partiel - 32H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.75 Euros