Description du poste :
Acteur(trice) de la satisfaction/Fidélisation clients
Vous êtes en charge de l'accueil des clients au sein des différents points de contacts dans le point de vente (Accueil, encaissement, carte de fidélité, retours, accueil téléphonique).
Vous êtes une femme ou un homme doté(e) d'un excellent relationnel et d'une capacité d'écoute, vous vous assurez de la satisfaction des clients lors de leurs parcours d'achat et n'hésitez pas à faire remonter leurs remarques dans un souci d'amélioration continue.
Vous êtes partie prenante dans le parcours d'achats des clients et n'hésitez pas à les informer sur les différents services du magasin et leur proposer les plus adaptés en fonction de leurs besoins et de leurs achats lors de leur passage en caisses.
Vous assurez l'enregistrement des articles et effectuez l'encaissement final des achats. Responsable de votre fonds de caisse, vous maîtrisez toutes les procédures liées au bon fonctionnement de la caisse.
Qualifications
Sens du service client, souriant(e), vous assurez avec une grande rigueur vos missions, vous avez déjà éprouvé ces qualités dans une expérience significative sur un poste similaire ou avez l'envie d'offrir le meilleur des accueils à nos clients.
Horaires : 35H/semaine
Travail le samedi
Profil recherché :
Compétences
- Procédures d'encaissement - Souhaité
- Règles et consignes de sécurité - Souhaité
- Procédures de secours - Souhaité
- Règles de tenue de caisse - Souhaité
- Utilisation de caisse informatisée - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Gérer une caisse - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Conseiller sur une demande de crédit - Souhaité
- Désactiver l'antivol d'un article - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1824.00 Euros sur 12 mois