Description du poste :
Pour notre client, l'un des leaders européens spécialisée dans le transport paneuropéen de fret industriel par la route qui compte un réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays, et qui offre une palette de solutions : transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international, nous recrutons un(e) Chargé(e) Relation Client H/F :
Missions :
Fidéliser nos clients :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client
- être l'interface privilégiée pour les clients
- Être le point contact privilégié du client
- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
-Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition et apporter des actions correctives auprès de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes
Prérequis du poste : anglais niveau B1-B2
Poste basé au Port du Rhin.
Horaires de journée du lundi au vendredi.(8h-12h/13h30-16h30)
Rémunération : entre 2000 et 2300? selon le profil + tickets restaurant + 13ème mois + indemnité. de déplacement
Vous êtes titulaire d'une formation : Bac + 2
Vous bénéficiez d'une expérience similaire dans la Relation client
Vous êtes à l'aise avec le Relationnel Client
Vous avez un niveau B1/B2 en anglais
Maîtrise de l'outil informatique notamment l'EXCEL
Connaissances de l'environnement du transport est un plus
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois