Description du poste :
Vos missions sont :
* Prendre en charge les réservations, arrivées, départs
* Contrôle des réservations
* Responsabilité de la caisse
* Polyvalence sur les services du petit-déjeuner, du bar et de la restauration
* Anticiper et traiter les demandes et réclamation des clients
* Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
* Gère les appels téléphoniques et les prises de réservation.
* Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
* Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
* Valorise le programme de fidélité de la marque
Profil :
- Excellente présentation et savoir être
- Grande responsabilité, rigueur et sens du détail dans l'exécution des tâches
- Anglais avancé indispensable
- 1ère expérience en hôtellerie
- Empathique et bienveillant
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros sur 12 mois Mutuelle & Prévoyance entreprise
2 jours de repos consécutifs
Remboursement pour 1/2 des frais de transport en commun
Prime annuelle
Carte avantage et réduction groupe Accor