Description du poste :
Dans le cadre du FORUM AVENIR qui aura lieu le 18 mercredi 18 mars de 14h à 17h au Parc des sports de Bischheim de 14h à 17h.
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Ayez l'opportunité de devenir un Heartist, et laissez votre c?ur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Notre hôtel IBIS BUDGET STRASBOURG CENTRE REPUBLIQUE, propose 97 chambres et une offre de petit-déjeuner, dans le quartier très agréable des Contades/Neustadt.
Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI, sur une base de 37,5h/semaine sur 5 jours. Les shifts peuvent être du matin (6h50-14h20) ou d'après-midi (14h10-21h40).
La première impression est toujours la bonne ! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Vos missions au quotidien :
- Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux et vous assurez du bon déroulement du séjour de chaque client.
- Vous gérez les réservations et faites le lien avec les différents départements de l'hôtel selon les demandes clients.
- Lorsque vous êtes en shift matin, vous participez activement au service du petit-déjeuner.
- Vous gérez la facturation des nuitées et différents services proposés par l'hôtel et assurez le suivi des flux financiers.
Votre profil :
- Rigoureux, attentif aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
- Doté d'un solide esprit d'équipe et d'un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.
- Très à l'aise en français et en anglais (impératif), vous maîtrisez éventuellement une 3e langue.
- Dynamique et polyvalent, les journées qui ne se ressemblent pas ne vous font pas peur !
- Vous avez première expérience en réception, ou au moins dans l'hôtellerie ou dans la relation client.
Conditions de travail et gratification :
- Equipe jeune qui évolue une atmosphère bienveillante et conviviale
- Accès à des tarifs préférentiels sur les activités
- Carte collaborateurs offrant des tarifs réduits dans tous les hôtels du groupe Accor
- Plan de formations délivrées par les académies Accor
- Possibilités d'évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe.
Horaires : 37H30/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2085.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois