Description du poste :
Hôtel familial 1 étoile de 15 chambres, situé au c?ur du village de Saint-Tropez, recherche un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et la gestion quotidienne de la réception. Sous la responsabilité du responsable d'hébergement, vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique, des réservations (PMS Dylog), des arrivées/départs, de la facturation, et du service des petits déjeuners. Horaires: 7h00 à 14h00 ou 14h à 21h00.
Organisé(e), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière. Vous parlez anglais couramment, et une seconde langue est un atout.
Poste en CDI à temps plein, week-ends et jours fériés inclus. Présence renforcée en saison estivale.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Normes d'exploitation hôtelière - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie - Souhaité
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2100.0 Euros à 2600.0 Euros sur 12 mois