Assistant.e ADV H/F

Description du poste :

Nous recherchons pour notre entreprise spécialisée dans la vente d'équipement médicaux, un assistant ADV H/F:

L'objectif est d'assurer le suivi complet du cycle de vente, du devis jusqu'à l'encaissement.
Gestion des commandes : Saisie des commandes dans l'ERP (logiciel de gestion)
vérification de la disponibilité des stocks et des délais de livraison.
Relation Client : Accueil téléphonique, information sur les délais, gestion des litiges (erreurs de livraison, produits défectueux) et des retours.
Suivi Logistique : Coordination avec l'entrepôt ou les transporteurs pour s'assurer du respect des dates d'expédition.
Facturation & Recouvrement : Émission des factures, suivi des règlements et relances clients en cas d'impayés
Support Commercial : Mise à jour des bases de données clients (CRM), envoi de documentations et aide à la préparation des offres commerciales




Horaires : 39H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Techniques commerciales - Souhaité
• Gestion des commandes et des stocks - Souhaité
• Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation - Souhaité
• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Exigé
• Stratégies de marketing digital - Souhaité
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels - Souhaité
• Lire et comprendre des tableaux de bord d?activité et des indicateurs - Souhaité
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
• Gérer les réclamations de manière efficace - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux - Souhaité
• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux - Souhaité
• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs - Souhaité
• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
• Traiter les commandes et préparer les expéditions - Souhaité
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
• Assurer le suivi post-vente - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Optimiser les processus de vente - Souhaité
• Répondre à un appel d'offre - Souhaité
• Participer à des salons professionnels et des conférences - Souhaité
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects - Souhaité
• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Souhaité
• Analyser les besoins du client - Souhaité
• Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Souhaité
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires - Souhaité
• Planifier et organiser des réunions commerciales - Souhaité