Description du poste :
Carrefour Market Saint-Priest recrute un(e) hôte(sse) d'accueil.
Vous serez avant tout le lien avec nos clients, et leur satisfaction sera au coeur de vos actions quotidiennes.
Vos principales missions :
-----> Accueil et relation client
Accueillir les clients avec courtoisie (sourire, disponibilité)
Renseigner sur :
l'emplacement des produits
les services du magasin
les horaires, promotions, opérations commerciales
Orienter les clients vers le bon interlocuteur (chef de rayon, caisse, direction)
Gérer les réclamations simples et savoir transmettre les cas complexes
-----> Services clients
Selon le magasin, l'hôte(sse) peut gérer :
La carte de fidélité Carrefour (création, explications, avantages)
Les retours et échanges de marchandises
Les remboursements (selon procédures)
La gestion des objets trouvés
La réception de colis (ex : point relais, si présent)
-----> Tâches administratives et organisationnelles
Répondre au téléphone
Passer des annonces micro (clients recherchés, informations magasin)
Gérer certains documents (bons de retour, formulaires clients)
Transmettre les informations importantes à l'équipe
----->Tenue de l'espace accueil
Maintenir un espace propre et ordonné
Vérifier la disponibilité des documents (prospectus, formulaires)
S'assurer du bon fonctionnement du matériel (terminal, micro, caisse)
-----> Travail en équipe
Collaborer avec les caissiers, chefs de rayon et la direction
Faire remonter les problèmes clients ou dysfonctionnements
Participer à l'ambiance et à l'image positive du magasin
-----> Qualités et compétences attendues
Sens du service et excellent relationnel
Patience et diplomatie
Organisation et rigueur
Capacité à gérer le stress et les situations délicates
Bonne présentation et respect des procédures
Poste à évolution rapide, sous réserve de la motivation ainsi que des compétences développées.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
Horaires : 36H45/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1914.18 Euros à 2032.03 Euros sur 12.0 mois