Description du poste :
Garantir la fluidité du transport au quotidien et la qualité du service rendu, c'est le coeur de cette fonction. Le responsable d'exploitation pilote l'organisation des moyens humains et matériels pour assurer la fiabilité de l'exploitation sur le territoire de La Réunion.
En lien direct avec le responsable de site, les conducteurs et les services supports, il coordonne les opérations, anticipe les imprévus et veille à la conformité réglementaire et à la sécurité des équipes.
Ses principales responsabilités couvrent :
- Organiser et ajuster les plannings conducteurs selon les contraintes et obligations.
- Superviser les incidents, réclamations et remontées terrain.
- Encadrer les équipes et accompagner leur montée en compétence.
- Assurer la continuité de service et la coordination interservices.
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
Ce poste allie pilotage opérationnel, rigueur organisationnelle et sens du service public.
Horaires : 35H/semaine
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Données d'activité de la structure, du service - Exigé
- Coordonner les plannings d'un site d'exploitation de transports routiers - Exigé
- Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes - Souhaité
- Assurer la gestion opérationnelle du personnel (recrutement, congés, mesures disciplinaires) - Souhaité
- Etablir des rapports d'activité détaillés - Souhaité
- Etablir des rapports de production et d'incidents - Souhaité
- Gérer les incidents et les réclamations des usagers - Souhaité
- Gérer un parc de véhicules - Souhaité
- Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ... - Souhaité
- Participer aux relations avec les différentes instances du personnel - Souhaité
- Respecter les normes et réglementations du transport en commun - Souhaité
- Superviser l'activité d'un site d'exploitation de transport routier de personnes - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération SELON PROFIL