Réceptionniste de jour (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de jour 35h/semaine en CDI afin de compléter notre équipe !

Missions Générales
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
- Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
- Véhiculer l'image de l'hôtel
- S'assurer que les standards de la profession et de l'enseigne soient connus et respectés
- Gérer les réservations et leur facturation
- Effectuer toutes formalités administratives avec les outils de gestion
- Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.)
- Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle
- Contrôler les chambres et les parties communes
- Contrôler, compter et distribuer la lingerie propre aux étages
- Suivre l'état des stocks, préparer des rapports opérationnels
- Faire le lien avec les équipes, internes/externes, de jour et de nuit
- Participer à la propreté des espaces communs
- Appliquer les règles de sécurité incendie de l'hôtel

Commercial / Vente
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle


PROFIL RECHERCHÉ / Critères indispensables :
- Français et Anglais courants
- Sens de l'accueil et du service
- Autonomie et bonne gestion des situations délicates
- Courtoisie
- Flexibilité et polyvalence
- Esprit d'équipe
- Dynamisme
- Une première expérience réussie en tant que réceptionniste de jour dans l'hôtellerie 3 étoiles
- Dynamisme et force de proposition afin de faire évoluer les standards & les process de la réception
Critères souhaités:
- La maitrise du PMS Hotsoft est un plus



Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Procédures de check-in et check-out - Souhaité
• Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie - Souhaité
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie - Souhaité
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité - Souhaité
• 1ère expérience réussie en tant que réceptionniste - Souhaité

Langues