Description du poste :
Pour renforcer la qualité de nos parcours clients B2C & B2B et structurer nos opérations, nous recrutons notre futur-e Responsable Expérience Client & Opérations ! Un rôle clé mêlant pilotage du service client, supervision du stock/catalogue digital, accompagnement des clients professionnels et amélioration continue.
1. Expérience Client (B2C & B2B) :
Piloter le pôle Service Client et garantir un accompagnement de qualité
Assurer le traitement des demandes complexes, en particulier lors des pics d'activité
Suivre et améliorer les KPI : délais de réponse, taux de résolution, NPS/CSAT
Mettre à jour et optimiser la FAQ et le chatbot, incluant l'intégration d'IA générative (copilotage, réponses automatiques intelligentes.)
Assurer un suivi de qualité des clients B2B : questions relatives à l'Espace Pro, commandes, paramétrages, suivi opérationnel.
2. Opérations & Catalogue e-commerce :
Superviser la mise en ligne et la mise à jour du catalogue : visuels, règles d'usage, choix des gammes, cohérence des contenus
Veiller à la disponibilité du stock digital (codes/cartes)
Détecter et corriger les incohérences ou ruptures de stock digital
Assurer la cohérence opérationnelle des parcours d'achat et des informations présentées.
3. Management & Organisation :
Encadrer et accompagner l'équipe Service Client
Mettre en place les rituels, structurer les process, garantir la fluidité opérationnelle
Maintenir la cohérence avec les outils utilisés en interne (support, back-office, FAQ, chatbot, outils métiers)
Réduire les irritants internes liés à la multiplicité des outils.
4. Amélioration Continue & Coordination Produit :
Identifier les irritants vécus par les utilisateurs B2C et B2B
Produire analyses, reportings et recommandations d'amélioration
Collaborer avec la CPO/CFO pour l'arbitrage des évolutions produit (le poste ne pilote pas la roadmap) Profil recherché Pour rejoindre notre équipe nous recherchons un profil avec les compétences et qualités suivantes :
Au moins 3 ans d'expérience en service client digital, e-commerce ou opérations,
Solides compétences en résolution de problèmes et gestion de volumétrie,
Capacité à travailler sur un catalogue/stock digital en garantissant cohérence de contenus et qualité opérationnelle,
À l'aise avec des environnements multi-outils et les enjeux d'amélioration continue,
Sens de l'empathie, rigueur, pédagogie, communication claire,
Une appétence pour l'IA ou l'automatisation est un vrai plus.
Ce que nous offrons :
Contrat de 37h par semaine avec 14 RTT sur l'année
La possibilité d'effectuer 2 journées de télétravail
Des perspectives d'évolution et une prise de responsabilité rapide
Des chèques cadeaux et cultures. solidaires !
Plusieurs semin'HOOL par an dans des lieux insolites
Un accord d'intéressement, PEE et PERCO
Un environnement de travail bienveillant, engagé et stimulant.
Prise de poste : Juin 2026
Horaires : 8h30 - 17h00.
Les étapes du recrutement :
1. Échange rapide avec Simon, notre Office Manager
2. Entretien visio avec Piérig, notre Fondateur
3. Entretien physique dans nos locaux avec quelques membres de notre équipe.
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Salaire de 38 à 40K€ brut/an selon profil + variable de 2 à 5K€ selon objectifs mesurables.
Description du poste :
Pour renforcer la qualité de nos parcours clients B2C & B2B et structurer nos opérations, nous recrutons notre futur-e Responsable Expérience Client & Opérations ! Un rôle clé mêlant pilotage du service client, supervision du stock/catalogue digital, accompagnement des clients professionnels et amélioration continue.
1. Expérience Client (B2C & B2B) :
Piloter le pôle Service Client et garantir un accompagnement de qualité
Assurer le traitement des demandes complexes, en particulier lors des pics d'activité
Suivre et améliorer les KPI : délais de réponse, taux de résolution, NPS/CSAT
Mettre à jour et optimiser la FAQ et le chatbot, incluant l'intégration d'IA générative (copilotage, réponses automatiques intelligentes.)
Assurer un suivi de qualité des clients B2B : questions relatives à l'Espace Pro, commandes, paramétrages, suivi opérationnel.
2. Opérations & Catalogue e-commerce :
Superviser la mise en ligne et la mise à jour du catalogue : visuels, règles d'usage, choix des gammes, cohérence des contenus
Veiller à la disponibilité du stock digital (codes/cartes)
Détecter et corriger les incohérences ou ruptures de stock digital
Assurer la cohérence opérationnelle des parcours d'achat et des informations présentées.
3. Management & Organisation :
Encadrer et accompagner l'équipe Service Client
Mettre en place les rituels, structurer les process, garantir la fluidité opérationnelle
Maintenir la cohérence avec les outils utilisés en interne (support, back-office, FAQ, chatbot, outils métiers)
Réduire les irritants internes liés à la multiplicité des outils.
4. Amélioration Continue & Coordination Produit :
Identifier les irritants vécus par les utilisateurs B2C et B2B
Produire analyses, reportings et recommandations d'amélioration
Collaborer avec la CPO/CFO pour l'arbitrage des évolutions produit (le poste ne pilote pas la roadmap) Profil recherché Pour rejoindre notre équipe nous recherchons un profil avec les compétences et qualités suivantes :
Au moins 3 ans d'expérience en service client digital, e-commerce ou opérations,
Solides compétences en résolution de problèmes et gestion de volumétrie,
Capacité à travailler sur un catalogue/stock digital en garantissant cohérence de contenus et qualité opérationnelle,
À l'aise avec des environnements multi-outils et les enjeux d'amélioration continue,
Sens de l'empathie, rigueur, pédagogie, communication claire,
Une appétence pour l'IA ou l'automatisation est un vrai plus.
Ce que nous offrons :
Contrat de 37h par semaine avec 14 RTT sur l'année
La possibilité d'effectuer 2 journées de télétravail
Des perspectives d'évolution et une prise de responsabilité rapide
Des chèques cadeaux et cultures. solidaires !
Plusieurs semin'HOOL par an dans des lieux insolites
Un accord d'intéressement, PEE et PERCO
Un environnement de travail bienveillant, engagé et stimulant.
Prise de poste : Juin 2026
Horaires : 8h30 - 17h00.
Les étapes du recrutement :
1. Échange rapide avec Simon, notre Office Manager
2. Entretien visio avec Piérig, notre Fondateur
3. Entretien physique dans nos locaux avec quelques membres de notre équipe.
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Salaire de 38 à 40K€ brut/an selon profil + variable de 2 à 5K€ selon objectifs mesurables.