Description du poste :
Hôtel 4 étoiles idéalement situé sur le sillon à Saint Malo recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe.
Poste à pourvoir pour de suite jusqu'à mi novembre
Vous serez épaulé(e) par notre équipe déjà en place.
Vos missions :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique de l'établissement.
- Vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations à ses collègues.
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse.
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques.
- Met en place les tâches confiées par sa hiérarchie.
- Assure les tâches administratives et les procédures en fonction du shift
- Gère le planning des chambres.
- Prépare le planning ménage
- Fait les caisses
- Renseigne sur les disponibilités pour les groupes et suit le process
- Assure ponctuellement la prestation bar
- Contrôle les chambres
- Shift matin et soir
Salaire en fonction de l'expérience
Poste non logé
Connaissance du logiciel FOL'S serait un plus
Savoirs :
Accueillir, orienter et renseigner le client
Effectuer le suivi des réservations, de la facturation
Traiter une demande client
faire preuve de rigueur, de précision, du détail
Faire preuve de réactivité
Aime travailler en équipe
Etre organisé(e)
Faire preuve d'adaptabilité
connaissance des logiciels FOL'S et OPERA
Poste non logé
Pour postuler , vous pouvez passer directement à l hôtel Mercure situé en face du sillon munis de votre Cv.
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.28 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Hôtel 4 étoiles idéalement situé sur le sillon à Saint Malo recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe.
Poste à pourvoir pour de suite jusqu'à mi novembre
Vous serez épaulé(e) par notre équipe déjà en place.
Vos missions :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique de l'établissement.
- Vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations à ses collègues.
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse.
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques.
- Met en place les tâches confiées par sa hiérarchie.
- Assure les tâches administratives et les procédures en fonction du shift
- Gère le planning des chambres.
- Prépare le planning ménage
- Fait les caisses
- Renseigne sur les disponibilités pour les groupes et suit le process
- Assure ponctuellement la prestation bar
- Contrôle les chambres
- Shift matin et soir
Salaire en fonction de l'expérience
Poste non logé
Connaissance du logiciel FOL'S serait un plus
Savoirs :
Accueillir, orienter et renseigner le client
Effectuer le suivi des réservations, de la facturation
Traiter une demande client
faire preuve de rigueur, de précision, du détail
Faire preuve de réactivité
Aime travailler en équipe
Etre organisé(e)
Faire preuve d'adaptabilité
connaissance des logiciels FOL'S et OPERA
Poste non logé
Pour postuler , vous pouvez passer directement à l hôtel Mercure situé en face du sillon munis de votre Cv.
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.28 Euros sur 12.0 mois