Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons pour renforcer notre équipe un(e) réceptionniste (h/f).

Vous aurez comme rattachement hiérarchique :

1er de Réception / Responsable hébergement / Adjointe de Direction / Directeur d'hôtel

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Missions principales :

- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out)
- Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
- Assurer la facturation et les encaissements
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Contrôle chambre
- Assurer le service du bar
- Aider au service petit-déjeuner en cas de besoin

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Activités quotidiennes :

- Tenir le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation
- Coordonner avec les services internes (étages, maintenance, restauration)
- Mettre à jour les dossiers clients et le logiciel hôtelier
- Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité
- Assurer la passation des consignes entre équipes

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Compétences requises :

Savoirs :
- Techniques d'accueil et de relation client
- Logiciels hôteliers (PMS : Opera Cloud)
- Règles de facturation et d'encaissement

Savoir-faire :
- Excellente communication orale et écrite
- Gestion du stress et des situations conflictuelles
- Organisation et rigueur

Savoir-être :
- Sens du service et de l'hospitalité
- Présentation soignée
- Discrétion et courtoisie
- Disponibilité et esprit d'équipe
- Ponctualité

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Profil recherché :

Expérience : débutant accepté, expérience souhaitée en hôtellerie
Langues : français courant, anglais obligatoire (autres langues appréciées)

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Conditions de travail :

Horaires : travail en shifts (matin / soir / nuit, week-ends et jours fériés, coupure occasionnellement)
Type de contrat : CDD saisonnier de 35h ou 39h à partir d'avril 2026
Rémunération : Smic hôtelier

Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
• Procédures de check-in et check-out - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité

Langues