Description du poste :
Qui sommes-nous ?
Le COS Normand (Comité d'?uvres Sociales de Normandie) est une association qui propose des prestations sociales, culturelles et de loisirs aux agents des collectivités territoriales adhérentes de la Manche, de l'Orne et du Calvados. Dans un contexte de développement, avec l'arrivée de nouvelles collectivités adhérentes, nous créons un poste de chargé(e) d'accueil au sein d'une équipe à taille humaine.
Vos missions
Premier interlocuteur des agents et des collectivités, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du COS, c?ur du poste (environ 60 % du temps) :
- accueillir, renseigner et orienter les agents sur nos prestations, conditions d'éligibilité et démarches ;
- assurer la permanence téléphonique et traiter les demandes reçues par messagerie ;
- gérer avec tact les situations sensibles et passer le relais à la direction si nécessaire.
Vous intervenez également et éventuellement en appui sur :
- la réception, le contrôle et la saisie des dossiers d'inscription dans notre logiciel de gestion ;
- la vente de billetterie au guichet et l'encaissement des règlements ;
- le secrétariat courant : courrier, classement, archivage.
Votre profil
- Formation Bac à Bac+2 en accueil, secrétariat, assistanat ou relation client.
- Une expérience en accueil du public est souhaitée.
- Aisance à l'oral et à l'écrit, à l'aise avec la bureautique et capable de prendre en main un logiciel métier.
- Sens du service, patience et maîtrise de soi ; discrétion, rigueur et fiabilité dans la tenue de caisse.
- Une connaissance des collectivités territoriales est un plus.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération sur 13.55 mois