Description du poste :
Missions :
Accueil et renseignement des clients
Gestion et suivi des contrats de location
Réalisation des départs et retours des véhicules (états des lieux)
Gestion des démarches cartes grises (point carte grise)
Déplacement des véhicules entre les sites de Saint-Laurent-en-Grandvaux et Pontarlier
Nettoyage intérieur et extérieur des véhicules
Suivi de l'entretien et de l'état du parc de véhicules
Gestion des réservations et du planning
Horaires : 35H/semaine
Travail le samedi...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location - Souhaité
- Conclure une transaction - Souhaité
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location - Souhaité
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques - Souhaité
- Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule - Souhaité
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) - Souhaité
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule - Souhaité
- Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules - Souhaité
- Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location - Souhaité
- Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location - Souhaité
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules - Souhaité
- Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles - Souhaité
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client - Souhaité
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client - Souhaité
- Réaliser la facturation - Souhaité
- Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel - Souhaité
- Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur - Souhaité
- Traiter les réclamations client de l'agence de location - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération à convenir