Description du poste :
Conversens recrute des conseillers(ères) clients appels entrants en BtoB et BtoC.
Poste à pourvoir en CDD pour 3 mois ou 6 mois, renouvelable.
Poste en télétravail avec possibilité de venir chez Conversens 1 jour/mois (si souhaité).
La formation et le suivi se feront à St Herblain ou à distance en fonction de votre lieu d'habitation.
Votre rôle est de prendre en charge les appels entrants des clients et de déterminer leur besoin.
Vous serez en charge de renseigner et accompagner le client ainsi que de consigner dans l'outil, en respectant les procédures et consignes mises en place.
Une première expérience en gestion d'appels entrants est exigée.
Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et avez le sens du service.
Une bonne maîtrise de la langue orale et écrite est indispensable.
Un poste identique à ceux en plateforme d'appels mais à domicile.
Qualités professionnelles :
- Autonomie
- Rigueur
- Sens de la communication
- Polyvalence
- Esprit d'équipe
Plages horaires :
- Lundi au vendredi : 8h00 - 18h30
En horaires tournants, planning fourni 1 mois à l'avance
Pause déjeuner : 1h, 1h30 ou 2h en fonction du planning
Salaire et avantages entreprise :
1826.73? brut mensuel pour un 35h/semaine (Smic horaire de démarrage) ou équivalent pour un temps partiel
Mutuelle, 50% de la part salariée
Allocation nette forfaitaire au télétravail 1.63?/J travaillé
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1826.0 Euros à 1829.0 Euros sur 12.0 mois Smic Horaire + Allocation forfaitaire de télétravail + Mutuelle