Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)

Description du poste :

Au c?ur du Bas-Armagnac, dans un environnement paisible et authentique, notre client est un hôtel-restaurant reconnu pour la qualité de son accueil et de sa table. Récompensé par plusieurs labels, dont le prestigieux « Tables du Gers », il accueille une clientèle variée : professionnels en déplacement, touristes, groupes et habitués attachés à l'esprit convivial du lieu.
Pour accompagner son développement, l'établissement souhaite renforcer son équipe avec un(e) réceptionniste polyvalent(e).
Votre rôle
Premier contact des clients, vous êtes un véritable ambassadeur de l'établissement et contribuez à rendre chaque séjour agréable et fluide.
À ce titre, vous aurez pour missions :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité (physique et téléphone)
- Gérer les réservations et l'organisation des séjours
- Assurer les formalités d'arrivée et de départ
- Réaliser la facturation et le suivi administratif des séjours
- Veiller au confort et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Selon l'activité, vous pourrez également renforcer l'équipe en salle ou au bar, dans un esprit d'entraide et de polyvalence.
Votre profil
Au-delà de votre expérience, c'est avant tout votre sens du service et votre état d'esprit qui feront la différence.
Vous :
- aimez le contact avec la clientèle
- avez le sens de l'accueil et de la qualité de service
- appréciez le travail en équipe dans une ambiance conviviale
- êtes organisé(e), fiable et attentif(ve) au bien-être des clients
Une première expérience en hôtellerie, tourisme ou restauration est un plus.
La pratique d'une langue étrangère est souhaitée.
Ce que vous trouverez ici
Travailler dans cet établissement, c'est rejoindre une équipe soudée, bienveillante et attachée à la qualité de vie au travail.
L'organisation du travail est pensée pour permettre un équilibre entre vie professionnelle et personnelle :
- Travail en shift matin / après-midi
- Planning prévisionnel ferme sur 15 jours avec visibilité sur le mois
- Direction attentive aux contraintes personnelles
- 2 jours de repos consécutifs chaque semaine
- 1 week-end de repos garanti par mois
- Entre le 31 mai et le 31 octobre : 3 semaines de congés dont 2 consécutives

Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
• CQP réceptionniste - Souhaité
• Procédures de check-in et check-out - Exigé
• Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de résolution de conflits - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité

Qualités professionnelles