Description du poste :
FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, une entreprise adaptée dynamique et innovante :
Un Agent support informatique (H/F)
Vos missions :
Régler les potentielles erreurs dans le système et/ou l'application
Analyser les tickets : diagnostiquer les problèmes
Suivre des procédures et proposer des solutions aux utilisateurs
Créer et mettre à jour des procédures, des modèles de mails
Traiter et résoudre des incidents et répondre aux attentes des utilisateurs
Assurer le reporting et le suivi
Les prérequis :
Formation BAC+2 ou plus ou dans l'informatique
Expérience de 2 ans minimum en tant qu'agent de support ou sur un poste similaire
Anglais à l'écrit : B1/B2 minimum
Maîtrise de l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office.
Connaissances de base des outils de ticketing
Excellent sens d'analyse et d'investigation, sens du relationnel, travail en équipe et savoir gérer les priorités
Organisé(e), autonome
Réactif et rigoureux
Informations complémentaires :
- Localisation : ST GEOURS DE MAREMNE
- Horaires : 35 h / semaine du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h / 18h
- Démarrage : Immédiate
- Contrat : CDI
- Taux horaire brut : en fonction de la grille salariale
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
- BOETH - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée