Description du poste :
Nous recherchons une personne expérimentée pour piloter notre service relation client.
Le poste nécessite une forte capacité à gérer les réclamations clients, encadrer une équipe, et maîtriser un environnement administratif exigeant, notamment lié au dispositif d'avance immédiate du crédit d'impôt.
Missions principales
- Superviser et accompagner l'équipe relation client
- Gérer les situations sensibles et réclamations clients
- Assurer la qualité du service et le suivi des dossiers
- Gérer les process administratifs liés à l'avance immédiate du crédit d'impôt
- Suivre les dossiers clients, facturation et justificatifs
- Mettre en place des procédures et améliorer l'organisation du service
- Collaborer avec les équipes administratives et RH
Profil recherché
- Expérience confirmée en relation client (idéalement en management)
- Personne mature, organisé(e) et diplomate
- Capacité à gérer les situations complexes et les clients mécontents
- Aisance avec l'administratif et les outils informatiques
- Une expérience dans les services à la personne ou dispositifs type crédit d'impôt est un plus
Qualités clés
- Leadership et sens des responsabilités
- Rigueur administrative
- Excellent relationnel
- Gestion du stress et des priorités
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
- Animer, coordonner une équipe - Exigé
- Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle - Souhaité
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures - Souhaité
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Salaire négociable selon le profil