Description du poste :
Vous êtes passionné(e) par l'électronique, curieux(se) face aux nouvelles technologies, et souhaitez évoluer dans un environnement où prime la satisfaction client ? Rejoignez NES, acteur majeur du SAV et de l'extension de garantie dans l'univers du multimédia !
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Au c?ur du centre d'appels relation clients, vous intervenez en escalade (niveau 2) des téléconseillers dans l'objectif de solder les problèmes techniques par téléphone/visio directement auprès des consommateurs finaux.
Vos missions :
- Prendre en charge, diagnostiquer et réparer tout type de gros électroménagers dans le respect des process NES et des normes constructeurs
- Réaliser des diagnostics précis à partir de tests fonctionnels et de analyses poussées des pannes, en utilisant l'outillage spécialisé (oscilloscope, multimètre, bancs de test.).
- Assurer la réparation complète des appareils : changement de composants, micro-soudure, remplacements de dalles, réglages logiciels et vérification systématique du bon fonctionnement avant restitution.
- Documenter rigoureusement chaque intervention dans notre outil de gestion interne et garantir la traçabilité des opérations.
- Participer activement à la veille technique et aux formations internes NES pour rester à la pointe des évolutions du secteur.
- S'impliquer dans l'amélioration continue de nos procédures qualité et partager vos connaissances avec les nouveaux collaborateurs.
Votre expertise sera également mise à contribution dans l'élaboration de scripts/algorithmes techniques destinés aux centres d'appels.
Vous pourrez également intervenir sur des missions d'audit de contrôle ainsi que sur des missions confiées à des stations techniques agrées.
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Profil recherché :
- Formation technique : Bac Pro, BTS, titre pro électronique ou expérience équivalente en réparation Gros Electroménagers.
- Expérience en réparation TV et/ou téléphonie peut être un plus
- Maîtrise de la lecture de schémas électroniques, de l'utilisation des outils de mesure et connaissance du fonctionnement des produits Gros Electroménagers
- Sens du service client, pédagogie, organisation, rigueur et goût pour le travail en équipe
- Rémunération à définir
- Début ASAP
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Prêt(e) à relever le défi ?
Transmettez votre candidature à : recrutement@nes-france.com
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon le profil