Description du poste :
Missions principales
- Accueil personnalisé et prise en charge des clients dès leur arrivée, y compris la clientèle VIP.
- Organisation et réservation des activités, excursions, restaurants, spectacles et transports pour la clientèle.
- Gestion de la conciergerie : bagages, courrier, pressing, transferts, location et entretien du matériel de ski.
- Développement et entretien d'un réseau de partenaires locaux (guides, moniteurs, restaurateurs, taxis, remontées mécaniques).
- Traitement des demandes spéciales et résolution proactive et diplomate des réclamations clients.
Compétences & Savoir-être requis
- Savoir-être : Excellent relationnel, discrétion absolue, sens du service et de l'anticipation, diplomatie en toute circonstance.
- Savoir-faire : Maîtrise des codes de la conciergerie de luxe, gestion des priorités, négociation avec les partenaires extérieurs.
- Connaissances : Parfaite connaissance de la station de Serre Chevalier et de ses environs, maîtrise du logiciel MEWS PMS, anglais courant (une seconde langue est un plus). 2 ans d'expérience requis.
- Management : Elaboration des plannings et suivi des objectifs de qualité de service avec le voiturier.
Horaires & Conditions de travail
- Statut & Contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD) saisonnier
- Rattachement hiérarchique : Sous la responsabilité directe de la responsible hébergement.
- Gestion du temps de travail : Suivi des plannings et pointage via le logiciel COMBO ; horaires continus privilégiés, coupures limitées autant que possible.
- Avantages : Mutuelle d'entreprise, possibilité de logement de fonction sous conditions, tarifs préférentiels au sein de l'établissement et des partenaires de la station, forfait de ski partenaire.
Consignes de Sécurité & Tenue
- Tenue professionnelle : Port obligatoire de l'uniforme aux couleurs du Grand Hôtel Serre Chevalier, propre, repassé et entretenu avec soin. Présentation personnelle soignée et irréprochable en tout temps, adaptée aux exigences du standing 4*.
- Sécurité : Application stricte des consignes de sécurité des biens, du personnel et de la clientèle, respect absolu de la confidentialité des données clients (RGPD)._
Horaires : 42H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Avantages en nature logement et nourriture