Description du poste :
Nous recrutons un(e) Alternant(e) Assistant(e) technique chargé(e) du dépannage sur le logiciel de santé WEDA pour préparer un diplôme Bac + 2.
Alternance avec le centre de formation :
Lundi, Mardi, Jeudi et Vendredi
Toutes les 3 semaines : Lundi, Mardi et Vendredi
Description du poste :
Prise d'appel et résolution de problèmes/demandes des utilisateurs de la plateforme.
Installation et configuration du logiciel de facturation en lien avec weda.
Traitement des demandes et transmission des informations auprès des services concernés.
Missions principales :
Gestion des tickets sur HUBSPOT
Appels entrants
Rappels clients
Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en ?uvre les mesures correctives
Transmission des informations
Veille Technique
Compétences requises :
Faire preuve d'autonomie
Analyse et Synthèse
Communication orale et écrite
Rigueur et Organisation
Adaptabilité et Flexibilité
Sens Relationne
Liaisons hiérarchiques :
Rapporte au responsable du service technique
Liaisons fonctionnelles :
En interne : Responsable d'équipe technique, autres techniciens, Service formation, Direction
En externe : Clients
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon grille tarifaire d'apprentissage