Description du poste :
Sous la responsabilité de notre Responsable Hébergement, vous intégrez une équipe à taille humaine, dynamique et motivée.
Les missions :
- Réaliser les check-in et les check-out des clients
- Assurer l'accueil téléphonique et physique de notre clientèle
- Création et suivi des dossiers clients
- Prise des réservations en direct pour l'hébergement et pour la Table
- Être responsable du règlement des factures lors du départ des clients en accord avec les standards de l'hôtel.
- Coordonner avec les services de l'hébergement l'accueil, le suivi du séjour et le départ des clients en s'assurant de leur totale satisfaction.
- Être garant du bien-être des clients depuis la réservation jusqu'à leur départ.
- Conseiller et répondre aux demandes clients sur les restaurants, les transports, les réservations.
- Contribuer à la satisfaction client
- Tenu du caveau et de l'accueil (Ouverture et/ou fermeture des sites, propreté des locaux),
- Participation à la tenue et bonne réalisation des évènements sur le domaine
- Vous vous tiendrez toujours informé(e) des actualités et des manifestations de la région.
Votre Profil :
De formation hôtelière ou dans le tourisme, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 6 mois à un poste d'accueil.
Vous êtes enclin à la relation client et vous n'hésitez pas à échanger avec eux lorsque vous les croiserez sur le domaine.
Sens de la communication et de la diplomatie en cas de litige avec un client
Vous appréciez réaliser des missions de conciergerie.
Remplacer les autres postes du back office est une mission qui vous sera demandée, dès qu'il en sera nécessaire, et vous saurez facilement changer de casquette.
La maîtrise de l'anglais est obligatoire - une seconde langue est un plus.
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2100.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois