Description du poste :
La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur majeur de la relation client dans sa recherche de CONSEILLERS CLIENTELE (H/F) pour une mutuelle pour un poste en CDD de 6 mois.
Vos MISSIONS :
Après une formation interne, vous serez pleinement opérationnel(le) pour :
- Répondre aux appels entrants et sortants de clients d'une grande mutuelle ;
- Écouter, analyser la demande et y répondre avec efficacité et courtoisie ;
- Utiliser les outils informatiques et bases de données à votre disposition, dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de qualité de service.
PROFIL REQUIS
BAC OU EQUIVALENT BAC avec expérience 0-2 ans
- Bac validé (ou équivalent) requis
- Première expérience en relation client souhaitée 0-2 ans (en mutuelle serait un vrai +)
- Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office)
- Très bonne aisance orale et capacité d'écoute
- Rigueur, sens de l'organisation et bonne gestion du stress
CONTRAT PROPOSÉ
CDD (Durée : 6 mois)
Temps plein (35 heures par semaine) Horaires variables entre 8h et 19h, du Lundi au Vendredi
Samedi : 9h-17h
Deux jours de repos (pas forcément consécutifs)
Planning communiqué 4 semaines à l'avance
- RTT (à partir de 1 an d'ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)
- Mutuelle (prise en charge 50 %)
- Avantage CSE,
- TR à hauteur 8,50? par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%,
- Des perspectives d'évolution possibles,
- Salle de restauration (avec micro onde, frigo) et salle de repos
- Prise en charge des transports à 50 %
- Accès facile et parking gratuit à proximité
Salaire de base : SMIC plus variable sur objectifs
(Système de prime mensuelle pouvant aller jusqu'à 350 ? brut par mois, ainsi qu'une prime trimestrielle de 150 ? brut)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Exigé
- Capacité d'adaptation - Exigé
- Principes de la relation client - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Exigé
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Exigé
- Répondre aux demandes d'information - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1870.0 Euros - primes primes
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée