Description du poste :
Proposition de contrat Intérim d'insertion destiné à des candidats âgés de plus de 50 ans et étant inscrit à France Travail depuis au moins 1 an.
Missions Principales,
Le/la ASTER a pour rôle de réaliser l'accueil, de l'information et de la prise en charge des voyageurs en gare.
Le/la ASTER réalise des opérations de conseil et de vente de titres de transport.
De plus, le/la ASTER contribue à la sécurité de l'exploitation et au respect de la régularité des trains en gare.
Informations/ diffusions/ échanges
-Participer aux points d'informations organisé par sa hiérarchie
-Participer éventuellement à des réunions d'échange interne à l'UO Services ou bien avec d'autres services
Production
- Mettre en oeuvre le programme théorique d'exécution journalière des missions en situation normale de manière concertée avec le SST et le CSTER
- Assurer une présence en gare en visibilité des voyageurs
- Gérer les flux voyageurs
- Assurer un rôle d'accueil et d'information commercial auprès des voyageurs
- Assurer la confection des différentes cartes commerciales liO Train.
- Orienter les voyageurs vers le canal commercial le plus adapté (BLS, DBR, digital, guichet...)
- Accompagner les voyageurs lors des opérations d'achats sur les distributeurs ou les applications
- Assurer les prestations PSH et Junior & Cie
- Réaliser des opérations de vente et d'après-vente de titre de transport
- Tenir une caisse
- Contribuer à la ponctualité des trains au départ et lutter contre les pertes de temps à quai
- Transmettre au CSTER et au SST les éléments relatifs à la qualité de service et la production
- Contribuer à l'affichage et au tractage éventuel en gare
- Faire signer le cahier pour les personnes étrangères au service accédant à l'espace de vente
Management
- Participer aux expressions des salariés
- Faire remonter au DPX Services Agde Sète Frontignan les éventuelles questions ou dysfonctionnements
Retour d'expérience
- Participer éventuellement aux enquêtes et réunions lors d'événements graves
Veille et contrôle
- Développer et veiller la culture SST au sein de son équipe
- Assurer le maintien de la qualité de l'environnement de travail
- Vérifier que l'ensemble des supports d'information voyageurs de son périmètre (site internet, affiches, fiches horaires...) soient bien à jour et fait procéder aux modifications si nécessaire
- Veiller à la sécurité et à la sûreté des voyageurs (bagage abandonné, mendicité...)
Compétences
- Prendre connaissance et réaliser l'émargement de l'ensemble des textes réglementaires établis sur son périmètre
- Respecter l'ensemble des procédures sécurité rattachées à ses missions
- Respecter les « Règles Qui Sauvent »
Management des situations perturbées et d'urgence
- Orienter les voyageurs et gérer les flux en cas de correspondances / substitutions
- Alerter et accueillir les services de secours en cas d'incident (malaise, agression...)
- Participer à un transbordement en gare de Sète
- S'assurer que le dispositif mis en place permet une prise en charge conforme aux attentes clients et que l'information diffusée est cohérente avec les différents canaux.
- Mettre ou faire mettre en oeuvre sans attendre les actions correctives relevant de sa compétence
- Appliquer les procédures sécurité incendie (évacuation...)
- Alerter le CSTER ou le SSTER en cas d'actes de malveillance
- Signaler les anomalies de confort et tout dysfonctionnement d'une installation en gare au CSTER ou le SSTER
Particularité/Commentaire
Poste soumis au port de la tenue commerciale et EPI le cas échéant
Poste soumis à tableau de service
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Constituer un dossier de transport - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération A définir avec l'agence d'intérim
Description du poste :
Proposition de contrat Intérim d'insertion destiné à des candidats âgés de plus de 50 ans et étant inscrit à France Travail depuis au moins 1 an.
Missions Principales,
Le/la ASTER a pour rôle de réaliser l'accueil, de l'information et de la prise en charge des voyageurs en gare.
Le/la ASTER réalise des opérations de conseil et de vente de titres de transport.
De plus, le/la ASTER contribue à la sécurité de l'exploitation et au respect de la régularité des trains en gare.
Informations/ diffusions/ échanges
-Participer aux points d'informations organisé par sa hiérarchie
-Participer éventuellement à des réunions d'échange interne à l'UO Services ou bien avec d'autres services
Production
- Mettre en oeuvre le programme théorique d'exécution journalière des missions en situation normale de manière concertée avec le SST et le CSTER
- Assurer une présence en gare en visibilité des voyageurs
- Gérer les flux voyageurs
- Assurer un rôle d'accueil et d'information commercial auprès des voyageurs
- Assurer la confection des différentes cartes commerciales liO Train.
- Orienter les voyageurs vers le canal commercial le plus adapté (BLS, DBR, digital, guichet...)
- Accompagner les voyageurs lors des opérations d'achats sur les distributeurs ou les applications
- Assurer les prestations PSH et Junior & Cie
- Réaliser des opérations de vente et d'après-vente de titre de transport
- Tenir une caisse
- Contribuer à la ponctualité des trains au départ et lutter contre les pertes de temps à quai
- Transmettre au CSTER et au SST les éléments relatifs à la qualité de service et la production
- Contribuer à l'affichage et au tractage éventuel en gare
- Faire signer le cahier pour les personnes étrangères au service accédant à l'espace de vente
Management
- Participer aux expressions des salariés
- Faire remonter au DPX Services Agde Sète Frontignan les éventuelles questions ou dysfonctionnements
Retour d'expérience
- Participer éventuellement aux enquêtes et réunions lors d'événements graves
Veille et contrôle
- Développer et veiller la culture SST au sein de son équipe
- Assurer le maintien de la qualité de l'environnement de travail
- Vérifier que l'ensemble des supports d'information voyageurs de son périmètre (site internet, affiches, fiches horaires...) soient bien à jour et fait procéder aux modifications si nécessaire
- Veiller à la sécurité et à la sûreté des voyageurs (bagage abandonné, mendicité...)
Compétences
- Prendre connaissance et réaliser l'émargement de l'ensemble des textes réglementaires établis sur son périmètre
- Respecter l'ensemble des procédures sécurité rattachées à ses missions
- Respecter les « Règles Qui Sauvent »
Management des situations perturbées et d'urgence
- Orienter les voyageurs et gérer les flux en cas de correspondances / substitutions
- Alerter et accueillir les services de secours en cas d'incident (malaise, agression...)
- Participer à un transbordement en gare de Sète
- S'assurer que le dispositif mis en place permet une prise en charge conforme aux attentes clients et que l'information diffusée est cohérente avec les différents canaux.
- Mettre ou faire mettre en oeuvre sans attendre les actions correctives relevant de sa compétence
- Appliquer les procédures sécurité incendie (évacuation...)
- Alerter le CSTER ou le SSTER en cas d'actes de malveillance
- Signaler les anomalies de confort et tout dysfonctionnement d'une installation en gare au CSTER ou le SSTER
Particularité/Commentaire
Poste soumis au port de la tenue commerciale et EPI le cas échéant
Poste soumis à tableau de service
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Constituer un dossier de transport - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération A définir avec l'agence d'intérim