Description du poste :
Le KI SPACE est un hôtel 4* situé à sur la commune de Serris, au c?ur du Val d'Europe, à proximité immédiate du Parc Disneyland Paris.
Partenaire de Disneyland paris, l'hôtel propose une expérience pensée autour de la famille, du bien être, de l'innovation et de l'art. Avec 274 chambres et suites, le KI SPACE se distingue par une conception orientée vers les séjours en famille de plusieurs jours. La plupart des chambres sont équipées de kitchenette permettant aux clients de bénéficier d'une plus grande autonomie durant leur séjour.
En tant que réceptionniste, vous serez la première personne avec laquelle les clients entreront en contact lorsqu'ils arrivent à l'hôtel.
Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, de gérer les réservations et de faciliter un processus d'enregistrement fluide pour assurer la satisfaction des clients.
Vous jouerez également un rôle clé dans l'optimisation des réservations et la coordination des demandes spécifiques des clients, contribuant ainsi à une expérience de séjour exceptionnelle
MISSIONS PRINCIPALES :
- Accueil des clients : accueil et renseignements des clients sur les services disponibles au sein de l'hôtel.
- Gestion des réservations : gérer les réservations, annulations et modifications en utilisant le système MEWS, vérifier la disponibilité des chambres et informer les clients des options possibles.
- Processus d'enregistrement et de départ des clients : effectuer les formalités d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires sur les clients et leurs préférences, gérer le processus de départ et la facturation.
- Gestion des réclamations client : résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme, informer des situations d'urgence les membres de la Direction
- Interface avec les autres services de l'hôtel : transmettre les informations importantes pour les équipes techniques, de nettoyage et de sécurité.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Bac pro métiers de l'accueil - Souhaité
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration - Souhaité
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement - Souhaité
- CQP réceptionniste - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Connaissance de logiciels métier - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2100.0 Euros à 2330.0 Euros