Description du poste :
Acteur reconnu de la relation client santé depuis plus de 20 ans, NoveoCare Relation Client, entité du groupe NoveoCare, est spécialisée dans l'accueil téléphonique et le traitement des demandes liées à la gestion des contrats santé et prévoyance.
Nous répondons aux assurés, entreprises et professionnels de santé sur l'ensemble des prestations gérées par NoveoCare : informations administratives, garanties, remboursements, accompagnement digital
Avec 170 conseillers experts, répartis sur 3 sites en France, nous plaçons la qualité d'écoute, la confidentialité des échanges et l'excellence opérationnelle au c?ur de notre mission.
Rejoindre NoveoCare Relation Client, c'est intégrer une entreprise engagée, à taille humaine, guidée par des valeurs fortes : sens du service, engagement, fiabilité et esprit collectif.
Vos missions :
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site de Sérignan-du-Comtat.
Vous rejoindrez une équipe de collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d'échange, l'entraide et la réactivité sont au c?ur des pratiques.
Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l'humain.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Gérer les appels entrants et sortants : identifier l'interlocuteur, analyser la demande et apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
- Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion, conformément aux procédures et standards qualité
- Effectuer les opérations de back-office nécessaires au traitement des dossiers
- Participer aux activités transverses du service : amélioration des processus, réalisation de tâches administratives complémentaires
Du fait de l'activité, les collaborateurs sont amenés à travailler un samedi sur trois.
Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice).
Vous êtes à l'aise dans l'échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique.
Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d'une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien.
Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles :
- Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours.)
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle
- Esprit d'écoute, empathie et posture orientée solution
- Bonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publics
- Esprit d'équipe, réactivité et envie de progresser dans un environnement structuré
Rejoindre NoveoCare Relation Client, c'est bénéficier :
- D'avantages concrets : mutuelle d'entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE
- D'une organisation annualisée avec des plages horaires définies à l'avance entre 8h30 et 18h, du lundi au vendredi
- D'un parcours d'intégration structuré incluant une formation complète à la prise de poste
- D'une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable
- De moments conviviaux partagés : challenges, événements d'équipe, team buildings
Envie d'apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous !
À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Horaires : 35H/semaine
Travail le samedi...
Profil recherché :
Compétences
- Assurances - Souhaité
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
- Contrôler la conformité des données - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Grille de Rémunération