Description du poste :
Nous recrutons notre nouveau régulateur des transports sanitaires (VSL) H/F
MISSION PRINCIPALE :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients et patients ( commande de VSL, rdv médical terminé.)
- Etablir les plannings des chauffeurs en fonction des différents rendez-vous des clients
- Assurer la régulation des chauffeurs
- Assurer le lien avec les services médicaux pour obtenir certains documents, vérifier certaines informations, faire établir ou rectifier les bons de transports
- Travailler sur un logiciel spécifique (formation interne assurée)
MISSION COMPLEMENTAIRE (dans un deuxième temps) :
- réalisation de documents administratifs
- saisie de documents médicaux
PROFIL :
- Capacité d'adaptation et réactivité
- Rigueur et minutie dans l'organisation, la régulation et la planification des transports
- Bonne connaissance géographique du territoire
Vous avez idéalement exercé en qualité de régulateur de taxis/VSL ou affréteur en logistique de transport
OU
Vous disposez d'une expérience minimum d'un an dans le transport sanitaire ( chauffeur taxi/VSL/ambulancier)
Une formation interne peut être envisagée via une POEI
CONDITIONS D'EMPLOI :
- Poste en CDI à 35 heures hebdomadaires
- Travail du lundi au vendredi de 8h à 18h selon un planning régulier (quelques modulations possibles selon les besoins)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes - Souhaité
- Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules - Souhaité
- Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence - Exigé
- Communication avec les équipes de transport - Souhaité
- Planification stratégique des itinéraires - Exigé
- Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention - Souhaité
- Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices - Exigé
- Gérer les incidents et les réclamations des usagers - Souhaité
- Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport - Exigé
- Planifier un transport - Souhaité
- Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport - Souhaité
- Organiser le travail d'une équipe de conducteurs et de conductrices - Exigé
- Gérer les urgences et les imprévus - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 13.5 Euros - négociable selon profil et expérience négociable selon profil et expérience