Description du poste :
Missions principales
Le réceptionniste polyvalent assure l'accueil, le service et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Il veille à offrir une expérience fluide et de qualité, dans le respect des standards du groupe Kyriad Prestige.
Accueil et gestion des clients :
Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité.
Effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
Fournir des informations pratiques sur l'hôtel, les services et la région.
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes web) et les modifications éventuelles.
Répondre aux demandes et aux réclamations avec efficacité et diplomatie.
Tâches administratives et de gestion :
Tenir à jour le planning d'occupation des chambres.
Gérer la facturation, l'encaissement et la clôture de caisse.
Assurer la transmission des consignes entre les équipes (ménage, maintenance, restauration, direction).
Polyvalence et assistance :
Participer au service du petit-déjeuner (mise en place, accueil, réassort, rangement).
Apporter une aide ponctuelle dans d'autres services de l'hôtel (bar, salle de séminaire, assistance technique légère).
Surveiller le bon état des espaces communs et signaler les anomalies.
Profil recherché
Excellent sens de l'accueil et du service client.
Présentation soignée, attitude positive et esprit d'équipe.
Maîtrise du français, anglais opérationnel (une autre langue est un plus).
Bonne connaissance des outils informatiques hôteliers (idéalement logiciels type Opera cloud).
Expérience souhaitée en hôtellerie ou commerce, mais un profil débutant motivé peut convenir.
Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-end).
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.17 Euros à 12.18 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Missions principales
Le réceptionniste polyvalent assure l'accueil, le service et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Il veille à offrir une expérience fluide et de qualité, dans le respect des standards du groupe Kyriad Prestige.
Accueil et gestion des clients :
Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité.
Effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
Fournir des informations pratiques sur l'hôtel, les services et la région.
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes web) et les modifications éventuelles.
Répondre aux demandes et aux réclamations avec efficacité et diplomatie.
Tâches administratives et de gestion :
Tenir à jour le planning d'occupation des chambres.
Gérer la facturation, l'encaissement et la clôture de caisse.
Assurer la transmission des consignes entre les équipes (ménage, maintenance, restauration, direction).
Polyvalence et assistance :
Participer au service du petit-déjeuner (mise en place, accueil, réassort, rangement).
Apporter une aide ponctuelle dans d'autres services de l'hôtel (bar, salle de séminaire, assistance technique légère).
Surveiller le bon état des espaces communs et signaler les anomalies.
Profil recherché
Excellent sens de l'accueil et du service client.
Présentation soignée, attitude positive et esprit d'équipe.
Maîtrise du français, anglais opérationnel (une autre langue est un plus).
Bonne connaissance des outils informatiques hôteliers (idéalement logiciels type Opera cloud).
Expérience souhaitée en hôtellerie ou commerce, mais un profil débutant motivé peut convenir.
Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-end).
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.17 Euros à 12.18 Euros sur 12.0 mois