Description du poste :
Notre hôtel, un établissement 3 étoiles familial situé sur les hauteurs de Saumur, recherche un(e) réceptionniste souriant(e), organisé(e) et passionnée pour rejoindre notre équipe.
Missions principales
- Accueillir les clients et assurer leur check-in / check-out
- Gérer les réservations et répondre aux demandes par téléphone, email ou en personne
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les activités locales
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir un service irréprochable
- Traiter les paiements et gérer la facturation
- Collaborer avec les autres services (étage, restauration, maintenance)
- Résoudre les éventuels problèmes ou réclamations avec professionnalisme
Profil recherché
- Excellente présentation et sens du service
- Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais (autres langues appréciées)
- À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS)
- Expérience en réception hôtelière ou dans un poste similaire
- Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-end)
Nous offrons
- Un environnement de travail convivial
- Une formation aux méthodes et outils internes
- Repas sur place
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Traitement des formalités administratives - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération A définir avec l'employeur