Description du poste :
A Sarzeau, au c?ur de la Presqu'île de Rhuys, au sein d'un hôtel 4 étoiles de charme composé de 9 chambres, d'un espace bien-être, d'un restaurant gastronomique et d'une activité événementielle, nous recherchons un réceptionniste polyvalent (H/F) pour rejoindre notre équipe.
Poste à pourvoir immédiatement.
Vos missions
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA) et la facturation
- Coordonner avec les équipes restauration, spa et hôtel
- Participer au bon déroulement des événements et séminaires, aide à la mise en place ou au service par exemple
- Contribuer à l'excellence du service et à la satisfaction client
Profil recherché
- Première expérience réussie dans un établissement haut de gamme souhaitée
- Sens de l'accueil, sourire et présentation soignée
- Esprit d'équipe et polyvalence (poste partagé entre réception, assistance administrative et appui opérationnel selon besoins)
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers (connaissance de logiciels PMS, gestion de mails, etc.)
- Bon niveau d'anglais requis
Ce poste conviendrait à une personne autonome, impliquée et désireuse d'évoluer au sein d'une petite équipe soudée, comprenant notamment une réceptionniste en alternance à former et accompagner.
En résumé :
- Poste basé à Sarzeau
- Contrat : CDI
- Disponibilité : immédiate
- Rejoignez une équipe dynamique au c?ur d'une demeure historique dans un écrin de verdure
Candidatures via cette annonce ou directement sur contact@kerbot.com
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois panier repas, mutuelle et prévoyance, pourboires