Description du poste :
Missions
Accueil et prise en charge : Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre à leurs attentes en proposant le produit adéquat.
Traitement et qualification : Qualifier et traiter les demandes. Transferer l'appel sur la compétence adaptée en respectant les règles d'affectation lorsque nécessaire.
Régulation des flux : Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
Développement commercial : Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
Mise à jour des données : Actualiser les informations relatives aux clients prospects.
Amélioration continue : Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements ainsi que les attentes des clients, et proposer des axes d'amélioration.
Montée en compétences : Utiliser les moyens à disposition pour s'informer et se former afin de développer ses connaissances et compétences.
Participation transversale : Participer ponctuellement aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert.
12,54 ? brut / heure Salaire mensuel brut : environ 1 902 ? brut / mois
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Rémunération Horaire de 12.54 Euros