LE CHATEAU DE SANCY RECRUTE UN(E) RECEPTIONNISTE (H/F)

Description du poste :

Réceptionniste polyvalent dans un hôtel 4 étoiles de 21 chambres
Poste disponible à compter du 1er avril 2026
CDI temps complet. 39 heures par semaine
Travail semaine et week-end
Expérience souhaitée.
Principales missions :
Respecter l'ensemble des procédures présentes et à venir concernant la « Réception » et plus particulièrement :
- Les procédures d'accueil et de départ client.
- La prise en compte des dépenses clients dans la main courante, la facturation et la gestion des règlements.
- Le contrôle de la facturation et des encaissements lors de la clôture quotidienne.
- La bonne tenue et le contrôle quotidien de la caisse réception.
- Le suivi des éléments de reporting groupe quotidiens, hebdomadaires et mensuels (rapports et statistiques)
- L'enregistrement et le contrôle des réservations, des garanties clients, le suivi des options groupes et individuels.
- La gestion des clients débiteurs, des relances et des encaissements.
- Le suivi des arrhes (demandes et imputations).
- La gestion du surbooking.
Suivre quotidiennement la veille concurrentielle du CHATEAU DE SANCY.
Mettre à jour quotidiennement les tarifs et disponibilités de l'hôtel sur les différents canaux de distribution de l'hôtel.
Mettre à jour quotidiennement la base de données clients.
Veiller à la propreté générale et la bonne tenue de la réception et du hall d'accueil.
Au besoin, participer au service du petit-déjeuner et au nettoyage des chambres selon les instructions qui lui seront données par sa Direction.

Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie - Souhaité
• Normes d'exploitation hôtelière - Souhaité
• Procédures de check-in et check-out - Souhaité
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie - Souhaité
• Tarification en temps réel (Yield management) - Souhaité
• Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de résolution de conflits - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Souhaité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles