Description du poste :
CDD de remplacement 6 mois pouvant se prolonger
- Accueillir, informer et orienter les usagers avec bienveillance
- Accompagner les démarches administratives en ligne (CAF, CPAM, Pôle emploi, impôts, etc.)
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
- Animer des ateliers numériques ou thématiques
- Assurer le suivi des dossiers et la qualité du service rendu
- Participer au développement et à la promotion de la structure
Profil :
- Vous avez une formation dans le domaine administratif, social ou relation client
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les démarches en ligne
- Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et de patience
- Vous aimez le contact humain et avez le sens du service public
- Une première expérience en accompagnement ou accueil du public est un plus
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Organisation du système sanitaire et social - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assister les personnes en difficulté - Souhaité
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes - Souhaité
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches - Exigé
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique - Souhaité
- Optimiser l'accueil des différents publics - Souhaité
- Orienter une personne vers des partenaires relais - Exigé
- Respecter la confidentialité des informations - Souhaité
- S'adapter à son interlocuteur - Souhaité
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Exigé
- Expérience de travail en travail social - Exigé
- Expérience de travail en accueil de public - Exigé
- Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2079.0 Euros à 2100.0 Euros sur 13.0 mois
Description du poste :
CDD de remplacement 6 mois pouvant se prolonger
- Accueillir, informer et orienter les usagers avec bienveillance
- Accompagner les démarches administratives en ligne (CAF, CPAM, Pôle emploi, impôts, etc.)
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
- Animer des ateliers numériques ou thématiques
- Assurer le suivi des dossiers et la qualité du service rendu
- Participer au développement et à la promotion de la structure
Profil :
- Vous avez une formation dans le domaine administratif, social ou relation client
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les démarches en ligne
- Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et de patience
- Vous aimez le contact humain et avez le sens du service public
- Une première expérience en accompagnement ou accueil du public est un plus
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Organisation du système sanitaire et social - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assister les personnes en difficulté - Souhaité
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes - Souhaité
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches - Exigé
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique - Souhaité
- Optimiser l'accueil des différents publics - Souhaité
- Orienter une personne vers des partenaires relais - Exigé
- Respecter la confidentialité des informations - Souhaité
- S'adapter à son interlocuteur - Souhaité
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Exigé
- Expérience de travail en travail social - Exigé
- Expérience de travail en accueil de public - Exigé
- Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2079.0 Euros à 2100.0 Euros sur 13.0 mois