Description du poste :

Qui sommes-nous ?

Le Groupe ISFAHAAN / LACORP développe un réseau de restaurants appuyé sur une centrale d'achat et des entrepôts. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire SAV, un poste clé au c?ur de nos flux opérationnels.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des restaurants, des fournisseurs, des transporteurs et des entrepôts. Vous veillez à la fluidité et à la conformité de nos opérations, au suivi des dossiers SAV et à la fiabilité de nos flux financiers.

Vos principales responsabilités :

- Coordination gestion / logistique : garantir la fluidité, la conformité et la traçabilité des flux entre la centrale d'achat, les entrepôts et les restaurants, et coordonner les informations avec la Direction.
- Gestion complète du SAV : prendre en charge et suivre de bout en bout les dossiers (litiges qualité, erreurs de commande, retards, casses, retours, réparations, avoirs), de l'ouverture à la clôture.
- Coordination des interventions : planifier les interventions des techniciens et prestataires, relancer les intervenants et tenir les restaurants informés de l'avancement.
- Support administratif et organisationnel : structurer les dossiers, courriers et bases de données, produire le reporting et les tableaux de bord destinés à la Direction.
- Suivi logistique et achats : contribuer au suivi des approvisionnements et des stocks, participer au traitement des commandes fournisseurs, réceptions, écarts et anomalies.
- Contrôle des caisses : contrôler les caisses des restaurants, analyser les anomalies et assurer la cohérence des montants remontés à la comptabilité.

Votre profil

Compétences :

Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel (TCD, indicateurs, reporting)
Solides connaissances en logistique : réception, transport, DLC, inventaires, conditionnement
Maîtrise du circuit SAV et de la résolution de litiges
Compétences en suivi comptable : factures, BL, écarts, caisse, notes de frais
Bonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
Aisance avec les outils internes (ERP achats/stocks, CRM, bases de données)

Qualités :

Rigueur, organisation et sens du détail
Polyvalence : vous savez gérer plusieurs sujets en simultané
Sens du service et aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés
Discrétion, fiabilité et respect de la confidentialité
Réactivité, autonomie et capacité à gérer les imprévus et le stress
Esprit d'équipe et goût de la coopération multi-services

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste polyvalent et transversal, au contact direct de la Direction
Une réelle autonomie et un rôle de référent(e) reconnu
L'opportunité d'évoluer au sein d'un groupe en développement.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

  • Assurer un service après-vente - Souhaité
  • Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
  • Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation - Souhaité

Qualités professionnelles


Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération SELON PROFIL