Description du poste :
Type de contrat : CDI
Temps de travail : 35H
Description du poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous assurerez l'accueil des clients et participerez au bon fonctionnement de l'établissement afin de garantir une expérience de qualité à notre clientèle.
Missions principales
- Accueillir et renseigner les clients en français et, si possible, en anglais.
- Gérer les arrivées et les départs des clients.
- Prendre et suivre les réservations.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
- Effectuer les encaissements et la facturation.
- Assurer diverses tâches administratives et de secrétariat.
- Participer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction de la clientèle.
Profil recherché
- Sens de l'accueil et du service client.
- Bonne présentation et excellent relationnel.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- La pratique de l'anglais est un atout.
- Une première expérience en réception ou en accueil est appréciée.
Conditions
- Travail possible les week-ends et jours fériés selon planning.
- Rémunération selon profil et expérience.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Exig?
Compétences
- Bac pro commercialisation et services en restauration - Souhaité
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.55 Euros