Description du poste :
Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.
Vos missions principales :
Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine de la grande distribution.
Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
Dispenser des formations à distance ou sur site.
Participer aux phases de recette fonctionnelle.
Contribuer à l'intégration de l'ERP.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Développement de solutions informatiques - Souhaité
- Documentation technique - Souhaité
- Gestion de bases de données - Exigé
- Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP) - Souhaité
- Concevoir et gérer un projet - Souhaité
- Accompagner et former un client sur l'applicatif métier ou l'interface utilisateur - Souhaité
- Analyser les besoins des utilisateurs pour la conception de systèmes - Souhaité
- Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs - Souhaité
- Assurer la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils ou systèmes - Souhaité
- Assurer le support technique de niveau avancé - Exigé
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe - Souhaité
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients - Exigé
- Déployer, intégrer un logiciel, un système d'informations, une application - Exigé
- Etre en capacité de travailler en mode projets - Souhaité
- Proposer des améliorations pour les systèmes existants - Souhaité
- Tester un logiciel, un système d'informations, une application - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération SELON PROFIL ET EXPERIENCE +13ème mois