Description du poste :
Groupe hôtelier recherche pour son établissement de Saint-Nazaire un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour de nos clients.
Missions principales
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Répondre au téléphone pendant les heures de présence
- Gérer les modifications de réservations
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Assurer l'encaissement
- Coordonner l'équipe de ménage
- Veiller à la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations
- Remonter les informations concernant la maintenance des locaux
- Maintenir un espace d'accueil propre et accueillant
Profil recherché
- Excellent sens de l'accueil et du service client
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)
- À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation et extranet des OTA
- Sens de l'organisation et réactivité
- Première expérience en hôtellerie ou tourisme appréciée
Conditions
- Travail 6 jours par semaine (3h par jour, soit 18h/semaine)
- Horaires du matin (8h30-11h30) ou du soir (17h-20h)
- Rémunération : 13?/h + primes
Horaires : Temps partiel - 18H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Groupe hôtelier recherche pour son établissement de Saint-Nazaire un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour de nos clients.
Missions principales
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Répondre au téléphone pendant les heures de présence
- Gérer les modifications de réservations
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Assurer l'encaissement
- Coordonner l'équipe de ménage
- Veiller à la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations
- Remonter les informations concernant la maintenance des locaux
- Maintenir un espace d'accueil propre et accueillant
Profil recherché
- Excellent sens de l'accueil et du service client
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)
- À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation et extranet des OTA
- Sens de l'organisation et réactivité
- Première expérience en hôtellerie ou tourisme appréciée
Conditions
- Travail 6 jours par semaine (3h par jour, soit 18h/semaine)
- Horaires du matin (8h30-11h30) ou du soir (17h-20h)
- Rémunération : 13?/h + primes
Horaires : Temps partiel - 18H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros sur 12.0 mois