Description du poste :
GAIA Groupe est un acteur local engagé de la transition énergétique à La Réunion.
Notre mission va bien au-delà de l'installation d'équipements : nous accompagnons les particuliers dans l'amélioration durable de leur habitat, avec exigence, éthique et sens du service.
Nos solutions :
- Chauffe-eau solaires individuels (CESI)
- Installations photovoltaïques (PV)
- Climatisation
- Bornes de recharge pour véhicules électriques (IRVE)
Chez GAIA, la relation client, la confiance et le respect des engagements ne sont pas des slogans : ce sont des standards.
En tant que Chargé(e) de Clientèle BtoC, vous êtes bien plus qu'un commercial :
vous êtes un conseiller de confiance, garant de l'expérience client sur toute la durée du projet, de la première rencontre jusqu'à la mise en service. et au-delà.
Rattaché(e) à la Directrice des activités BtoC, vous pilotez votre activité avec rigueur et sens du résultat.
Vos missions principales :
Développement commercial & relation client
- Commercialiser les solutions GAIA auprès des particuliers
- Exploiter les leads fournis et développer une prospection qualitative
- Réaliser les rendez-vous commerciaux à domicile sur le secteur défini
- Analyser les besoins énergétiques, techniques et financiers des clients
- Argumenter avec pédagogie, lever les objections, négocier et conclure
Suivi global des dossiers clients :
- Constituer et sécuriser les dossiers clients (commande, administratif, financement)
- Garantir leur conformité avant transmission au back-office
- Assurer le lien entre le client et les équipes internes (ADV, travaux, technique, finance)
- Accompagner le client jusqu'à l'installation et la mise en service
Performance & résultats :
- Atteindre les objectifs définis selon votre niveau (junior, confirmé, senior)
- Développer la vente de solutions combinées (CESI, PV, clim, IRVE)
- Suivre vos indicateurs : transformation, panier moyen, délais, satisfaction client
- Être force de proposition pour améliorer les pratiques et l'expérience client
Image & valeurs :
- Représenter GAIA avec professionnalisme et éthique
- Construire une relation client durable, fondée sur la confiance
- Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires
Chez GAIA, nous recrutons avant tout des personnalités.
Ce qui fera la différence :
- Un vrai sens de la relation humaine et du service client
- Une excellente écoute active et une posture de conseil
- De la persévérance, de la proactivité et le goût du challenge
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Mettre en place des actions de prospection - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé
- Adapter les stratégies marketing aux tendances du marché - Souhaité
- Analyser les données de vente pour ajuster les offres - Souhaité
- Assurer un service après-vente - Souhaité
- Conclure une vente - Souhaité
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente?) - Exigé
- Conduire un entretien de vente - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation des clients - Exigé
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux - Souhaité
- Participer à des salons et des événements commerciaux - Souhaité
- Proposer des produits adaptés aux besoins des clients - Souhaité
- Réaliser la gestion administrative des contrats - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois + variable attractif