Description du poste :
En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel en offrant une expérience client exceptionnelle par le biais de notre service après-vente.
- Gestion des appels entrants et sortants dans le cadre de notre SAV secteur transport
- Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients avec une communication proactive et régulière.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
- Utiliser des logiciels et outils spécifiques pour gérer les demandes et apporter des réponses rapides.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service après-vente grâce aux retours clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité du service fourni.
- Maîtrise de l'écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients
- Capacité à travailler en équipe pour assurer un service client de qualité
- Excellente gestion du stress dans des situations parfois exigeantes
- Compétences en communication pour assurer une interaction client précise et bienveillante
- Flexibilité et adaptabilité aux situations variées rencontrées au quotidien
- Esprit d'initiative pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux demandes des clients
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel en offrant une expérience client exceptionnelle par le biais de notre service après-vente.
- Gestion des appels entrants et sortants dans le cadre de notre SAV secteur transport
- Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients avec une communication proactive et régulière.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
- Utiliser des logiciels et outils spécifiques pour gérer les demandes et apporter des réponses rapides.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service après-vente grâce aux retours clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité du service fourni.
- Maîtrise de l'écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients
- Capacité à travailler en équipe pour assurer un service client de qualité
- Excellente gestion du stress dans des situations parfois exigeantes
- Compétences en communication pour assurer une interaction client précise et bienveillante
- Flexibilité et adaptabilité aux situations variées rencontrées au quotidien
- Esprit d'initiative pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux demandes des clients
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12.0 mois