Description du poste :
À propos du poste
Nous recherchons un ou une réceptionniste pour un hôtel de 4 étoiles situé à Saint Germain en Laye. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et nos clients, et votre rôle sera essentiel pour assurer une expérience positive dès leur arrivée. Si vous êtes dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client, ce poste est fait pour vous. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement professionnel stimulant où vos compétences en communication seront valorisées.
Responsabilités
Accueillir chaleureusement les visiteurs et les clients à leur arrivée
Répondre aux appels téléphoniques en utilisant une étiquette téléphonique professionnelle et courtoise
Gérer un système de téléphonie multi-lignes pour transférer les appels ou prendre des messages
Fournir des informations générales sur les services proposés et orienter les personnes vers les services appropriés
Assurer la gestion administrative liée à l'accueil, comme la tenue du registre des visiteurs ou la distribution de documents
Maintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillant
Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide et efficace
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client, avec une capacité à communiquer efficacement en plusieurs langues. La maîtrise du bilinguisme est souhaitée, tout comme la capacité à gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément. Vous faites preuve de professionnalisme, de courtoisie et d'une bonne présentation. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le secteur des services est un atout. La maîtrise des techniques d'accueil téléphonique, notamment l'étiquette téléphonique et la gestion de systèmes téléphoniques multi-lignes, est essentielle. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros à 2500.0 Euros